Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Petto queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Si tu producto llegó dañado, defectuoso, incompleto, o simplemente no cumplió con tus expectativas, cuentas con 60 días naturales desde que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para iniciar el proceso, es obligatorio contactarnos primero por alguno de estos dos medios:

No se procesará ninguna devolución sin que se haya dado seguimiento previo por uno de estos canales. Al contactarnos, incluye:

  1. Tu número de pedido
  2. El producto que deseas devolver
  3. El motivo de la devolución
  4. Fotos del producto (si aplica, por ejemplo en caso de daño o defecto)

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones específicas para completar tu devolución y confirmará si aplica reembolso, cambio, o reposición del producto.

Condiciones generales

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo en casos de defecto de fábrica o daño en el envío.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido responsabilidad de Petto (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito).
  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, indícalo al momento de contactarnos.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados (por ejemplo, artículos grabados o hechos a la medida) salvo que presenten defecto de fabricación.

Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a pet.accesorios@outlook.com o por Facebook — estamos para ayudarte.